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  • 服务政策

                                       网络先行 服务随至, 用户需求 随时满足

                                                                               ——我们谨以遵循的服务观

    售后服务综述
    我公司倡导“质量为本、创新为源、服务制胜”的原则,对产品提供一年的免费服务期,服务项目包括硬件维修(除人为损坏);软件版本升级;不良站点库升级;
    公司提供售后服务问题及时响应、及时跟进、及时处理的原则;
    公司的服务方式主要有电话服务热线、后台远程维护和现场服务。
    保修相关条款
    标准保修条款:
    1年硬件维修;
    1年的软件升级;
    1年现场支持,非产品问题上门服务3次;
    7天*8小时电话技术支持,4小时内响应,7天*24小时E-mail技术支持。
    标准保修时间
    自客户购买产品之日起提供一年的免费保修;
    保修期外部件出现了故障,经维修更换后,新部件的保修期为(以合同日期为准)一年;
    以下情况不在设备的保修范围内:
    由于用户操作不当或因天(火)灾、地震、水淋、外力损坏等其它任子行公司无法负责的因素造成的系统故障或损坏;
    不适当的现场环境、电源情况和工作方法;
    附件及易耗品(包括电源线、数据线);
    异物进入设备内造成的损坏;
    人为导致部件受损或部件调换;
    未经认可的改造、修理、拆卸;
    由于用户或第三方的误用、不正确安装调试造成的故障或损;
    由于上述原因造成的系统故障,需要任子行提供技术支持服务的,双方需要另行协商收取。
    支付年费服务项目
    对于超过保修的设备产品,任子行提供有偿维修服务。具体按照依照合同金额的10%收取年费,服务内容包括:
    设备维修,另收取配件费,深圳地区为上门维修或取货,其他地区为送修;
    软件升级,次数不限制;
    非产品原因,上门服务3次;
    远程维护;
    跟踪回访。  

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